Formation E-reputation
Hotels - Cafés - Restaurants
Surveiller et tirer profit de votre E-reputation
86% des voyageurs lisent les avis d'autres consommateurs sur internet ! Parmi eux 77 % pensent que les réponses de la direction reflètent un réel intérêt pour ses clients. Cette formation vous donnera les clés pour:
Objectifs
Comprendre l’importance de la gestion de son E-réputation
Organiser une veille régulière et automatisée
Apprendre à répondre aux avis de manière pertinente
Programme
Introduction et Présentation, recueil des objectifs personnels
Les enjeux de la réputation en ligne
Principaux acteurs et leur public
Méthodes de veille
Risques de l’attitude passive
Répondre aux avis
Gestion de sa fiche tripadvisor et de l’espace propriétaire
Bâtir sa démarche qualité sur base des avis clients
Retour sur objectifs et conclusion
Durée - Modalités
1 journée (7h)
Stage présentiel de 1 à 10 participants
Apports théoriques et illustrations.
Public - Prérequis
Personne référente ’Réseaux sociaux’
Directeur, chef de service, collaborateur
Maîtriser la navigation internet
Prochaines sessions
Sur demande à Beaune, Dijon, Besançon ou partout en France !